Politique d’expédition

ADRESSE DE LIVRAISON

Les produits commandés par l’acheteur sur le site conformément aux CGV seront livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur comme adresse de livraison lors de sa commande.

DÉLAI DE LIVRAISON 

Après confirmation de la commande, les colis sont préparés sous trois jours ouvrés maximum, sauf cas exceptionnel (ex : période de Noël, auquel cas Sergio Renato Paris s’engage à prévenir le client au préalable). Le délai de préparation n’est pas inclus dans le délai de livraison.

MODES DE LIVRAISON

Sergio Renato Paris offre les frais de port pour les commandes supérieures à 150€ en France métropolitaine ; cette offre est uniquement valable pour les livraisons standards.

Pour les commandes inférieures à 150€, les frais s’élèvent à 6,50€ pour la France métropolitaine et à 12€ pour les autres pays de l’UE. Pour le reste du monde, à 29€.

La zone géographique de livraison correspond à la zone géographique de couverture de l’offre. Les produits sont livrés pour la France métropolitaine en colissimo suivi (remise contre signature, délai de 2 jours ouvrés) à l’adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. La livraison est réputée effectuée dès la remise du produit au transporteur. Le client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit à Sergio Renato Paris. Cette dernière ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en terme de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du client.

Sergio Renato Paris ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison en raison d’erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (grèves totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transports et/ou communication). 

RÉCEPTION DES PRODUITS

Le Client est tenu de vérifier la conformité des Produits reçus en exécution de sa commande au moment de la livraison. Toute anomalie concernant la livraison (colis endommagé, produits détériorés, produits non conformes à la commande) devra être signalée par le Client au transporteur sur le bon de livraison et notifiée à Sergio Renato Paris, dans un délai de deux jours ouvrés suivant la réception de la commande. 

Cette notification sera transmise au service client du site Sergio Renato Paris soit :

• par courrier recommandé, en écrivant à l’adresse suivante : Sergio Renato Paris (Charlest) – Service SAV, 40 Rue du Caire 75002 Paris
• au Service Relation Client de via la page “Nous contacter” du site

Passé ce délai, et sauf vice caché, aucune réclamation ne sera acceptée par Sergio Renato Paris, les Produits étant alors jugés conformes.

En cas d’anomalie portant sur le colis (traces suspectes, colis endommagé, colis ouvert notamment) ou sur le(s) produit(s) commandés, produit(s) manquant(s), produit(s) endommagé(s), le Client ou le destinataire de la Commande devra impérativement faire toute réserve et réclamation qui apparaîtrait justifiée, voire même de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détérioration. Le Client devra impérativement indiquer toute anomalie sur le bon de livraison sous forme de « réserves manuscrites », accompagnée sa signature. 

Il est donc important, si l’emballage livré présente des traces suspectes, d’en ausculter le contenu pour s’assurer que le produit est en bon état à l’intérieur. Si le produit est abîmé, il importe de décrire précisément ces dommages sur le bordereau de livraison (la mention que l’emballage est abimé ne suffit pas). Si le livreur refuse de laisser le temps d’ausculter le contenu, le client doit noter sur le bordereau de livraison que le livreur ne lui a pas laissé le temps de vérifier le contenu du colis malgré l’emballage abîmé. Si aucune réserve sur le produit n’est notée, Sergio Renato Paris ne pourra prendre en charge aucun dommage.

Dans le cas d’un envoi effectué par la Poste, si le colis arrive ouvert ou endommagé (notamment avec la présence du scotch Jaune « La Poste ») il est indispensable que le client fasse établir par le facteur ou le bureau de Poste dont il dépend un « constat de spoliation » (constat 170) afin que Sergio Renato Paris puisse ouvrir une enquête et une procédure d’indemnisation. Le client devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.

Le client devra transmettre simultanément une copie de ce courrier (avec l’original du « constat de spoliation » le cas échéant) par courrier recommandé à Sergio Renato Paris (Charlest), 40 rue du Caire, 75002 Paris. Toute réclamation parvenue hors délai sera rejetée.

Si le bordereau de livraison est signé par le client sans qu’aucune réserve ne soit notée, alors le produit est considéré comme livré en bon état, libérant ainsi Sergio Renato Paris et le transporteur de leur responsabilité.

Le non-respect des procédures décrites ci-dessus exclut tout recours à l’égard du transporteur et de Sergio Renato Paris. Notamment, l’acheteur ne pourra prétendre à aucun remboursement. L’acheteur ou le destinataire de la commande ne pourra prétendre à ce que Sergio Renato Paris relivre les produits commandés.

PRODUITS NON CONFORMES

L’acheteur doit s’assurer que les articles qui lui ont été livrés correspondent à sa commande. Dans l’hypothèse où les articles livrés ne seraient pas conformes en nature ou en qualité aux spécifications indiquées dans le bon de livraison, le client devra en informer Sergio Renato Paris via la page “Nous contacter” du site et retourner les articles à l’adresse indiquée dans les conditions prévues à l’article 6.

PRODUITS DÉFECTUEUX

Les défauts de fabrication visibles à l’œil doivent faire l’objet d’une réclamation dans les 24h suivant la livraison.